Золотой партнер Битрикс24
Эксперт-партнер МойСклад
PAST GROUP
Внедрение и обучение CRM
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24
для швейного производства
Обратный звонок
+7 (913) 797-33-87
СМОТРЕТЬ САЙТ
КЛИЕНТ И ЗАДАЧА
Компания “SVART” - производители спортивной одежды и экипировки для спортсменов в Новосибирске. В компании работает 30 сотрудников в 7 разных отделах. За каждой продажей следует цикл производства.

В ходе беседы с заказчиком сформировался запрос:
  • Повысить скорость работы отдела продаж. Заполнять минимум данных вручную.
  • Уйти от табличек в Excel и чатов в WhatsApp. Хранить всю информацию и историю общения с клиентом в одном месте;
  • Видеть эффективность рекламных источников и реальную прибыль компании;
  • Менеджеры продаж должны видеть, как идет процесс производства по конкретной сделке и могут легко информировать клиента;
ВЫПОЛНЕННЫЕ РЕШЕНИЯ
В процессе сотрудничества PAST GROUP выполнила следующие этапы:

Шаг 1. Перенесли работу отдела продаж в Битрикс24.

  • Названия сделок проставляются автоматически. Менеджеры быстро могут найти нужную по городу, названию компании или продукции, которую заказал клиент.
Вся история общения с клиентом в мессенджерах, по почте и телефону сохраняется в истории сделки. Можно быстро передать сделку другому сотруднику, например если кто-то ушел в отпуск. Руководитель отдела продаж (РОП) видит что происходит с заказом и ведется ли работа.
В каждой сделке есть отдельный чат в котором сотрудники проводят согласования с РОПом
При перемещении сделки по статусам система напомнит какие поля обязательно нужно заполнить.
Иногда сделка встает на паузу на 3-6 месяцев. Чтобы такие сделки не мешали в работе мы создали отдельную воронку. Менеджер может перенести сделку в эту воронку поставить напоминалку и затем вернуть ее обратно.
Через неделю после выполнения заказа клиенту автоматически отправляется письмо для получения отзыва
Каждый менеджер видит список задач в отдельном разделе. Из каждой задачи можно перейти в сделку к которой она относится. В таком формате удобно формировать список дел на сегодня.

РОП может видеть просроченные задачи подчиненных сотрудников.
Шаг 2. Связали продажи в Битрикс 24 и производство в 1С

Когда сделка доходит до этапа “Передан в производство” к ней создается Заказ на производство в Битрикс 24 и 1С одновременно.
В заказе на производство и сделке есть общие поля, которые заполняются автоматически. Менеджеру не нужно тратить время на их повторное заполнение.
Заказ на производство в Битрикс24 и 1С синхронизируются. Инженер двигает заказ по линии производства в 1С, а менеджер продаж видит все передвижения из Битрикса и может сообщить клиенту о статусе.
У клиента может быть несколько заказов на производство и когда все они будут завершены сделка автоматически передвинется на следующий этап а менеджеру придет уведомление.
Шаг 3. Настроили отчетность

Создали отчет в разрезе по источникам.
  • Маркетолог может отследить количество заявок и ожидаемую выручку с каждого рекламного канала: с сайта, WhatsApp или соц. сетей
  • Сколько из них в работе, а сколько завершены
К заказчику обращаются различные клиенты: профессиональные клубы, спортшколы, любительские команды и т.д. Необходимо отслеживать динамику по каждому типу клиентов для построения портрета ЦА. Поэтому мы создали отчет в разрезе по типам клиентов:
Создали ежедневный отчет. По нему маркетолог и РОП отслеживают ежедневную динамику продаж.
РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ CRM
  • Получено удобное решение для ведения клиентов по всему циклу продаж и производству. Создан единый формат работы с клиентом;
  • Менеджер продаж работает в формате одного окна. Из Битрикс24 он видит всю историю работы с клиентом, может общаться с ним и с коллегами. Прямо из Битрикс24 менеджер видит все заказы на производство и может информировать клиента о статусе работ;
  • РОП видит реальную картину в отделе продаж и может влиять на зависшие сделки;
  • Директор может прогнозировать выручку в этом месяце и на ее основе рассчитывать зарплаты сотрудников.
ОТЗЫВ ЗАКАЗЧИКА
“Хочу поблагодарить компанию PAST GROUP за внедрение Битрикс 24 в моем бизнесе. Основными преимуществами внедрения для меня стали прозрачность работы и автоматизация рутинных процессов. Теперь я могу видеть реальную ситуацию в отделе продаж и сосредоточиться на развитии компании. Для меня это очень важно!”
Понравились работы?
Хотите заказать проект?

Выясним подходит ли Битрикс 24 для решения ваших задач