Как мы помогли сделать масштаб компании "ГСУ" в сфере повышения квалификации медицинского персонала
Компания, которая пытается расти, но имеет не выстроенный процесс оказания типовых услуг и это узкое место.
Создать процесс серийного оказания услуг, который позволит масштабироваться.
За несколько лет работы создан производственный конвейер, реферальная программа и документооборот, которые способны "переварить" десятикратный рост нагрузки.
Ранее все бизнес процессы велись с помощью Excel таблиц. Сотрудники вручную заполняли данные клиентов и передавали их между отделами. Решили автоматизировать все рутинные процессы, чтобы ускорить время обработки клиентов. Сначала выполнили очевидную базу
На момент обращения сотрудники компании вручную формировали договоры в Word по каждой новой сделке. Это занимало много времени. Были опечатки и ошибки.
Завели шаблоны договоров в Битрикс. Документы формируются автоматически по кнопке из сделки.
В договоре есть обязательные к заполнению поля. Если одно из них не будет заполнено, система выдаст ошибку и подскажет что нужно исправить.
Во время обработки сделок отделу продаж постоянно нужно заполнять паспортные данные клиентов в Битрикс, чтобы они попали в договора и заявки на обучение.
Создали интеграцию с сервисом распознавания паспортов от VK. В Битриксе в сделке и контакте появился раздел “Распознавание паспорта”.
Сотрудник загружает файл паспорта в jpg, png или pdf. Если в pdf несколько страниц то выбираем нужную. Отправляем картинку на распознавание.
После обработки в реквизиты связанного контакта автоматически добавляются паспортные данные. Отсюда они попадают в договор.
Внутри одной сделки с клиентом может обучаться 50 разных человек на разные продукты. Поэтому мы создали субпроцесс “Заявки на обучение” со своей воронкой.
Из заявки на обучение можно:
При завершении всех заявок на обучение связанная сделка завершается автоматически. Отдел продаж всегда в курсе, на каком этапе его клиент.
Чтобы понимать сколько клиент оплатил по каждой сделке и сколько осталось мы создали субпроцесс “Входящие платежи”. Бухгалтер вручную заносит информацию о поступлениях, а битрикс автоматически пересчитывает остаток.
Пока сотрудник не получит всю оплату от клиента он не сможет завершить сделку.
В этом проекте Битрикс стал основным каталогом в котором хранится информация обо всех товарах. При создании товаров в Битриксе они автоматически попадают на сайт.
Клиент полностью отказался от работы в Excel таблицах и перевел все процессы в Битрикс. Обработка обращений клиентов ускорилась в разы. Производительность сотрудников выросла в разы.
