Работа с отзывами в Битрикс 24
Дата публикации: ноябрь 2023
Стоимость решения: 30 000 руб.
* Цена не является публичной офертой и указана с учетом конкретных условий
реализации, которые описаны в приведённом кейсе. Итоговая стоимость может варьироваться в зависимости от индивидуальных условий и требований заказчика.
реализации, которые описаны в приведённом кейсе. Итоговая стоимость может варьироваться в зависимости от индивидуальных условий и требований заказчика.
Заказчик
К нам обратилась компания Горчица (Gorchitsa.cafe). Это сеть быстрого питания в Новосибирске
Задача
– Автоматизировать ответы на отзывы. Уделить внимание каждому плохому
Решение
Клиенты оставляют отзывы на сайте компании и в 2ГИС. Изначально сотрудники отвечали напрямую. Статистика не собиралась, системности не было. Про отзыв могли забыть и не ответить.
Мы создали смарт процесс “Отзывы” в Битриксе. Сделали интеграцию чтобы отзывы с сайта и 2ГИС попадали в битрикс. 1 отзыв = 1 карточка.
В карточку отзыва добавляется:
– Точка продаж
– Время заказа
– Оценка покупатели
Мы создали смарт процесс “Отзывы” в Битриксе. Сделали интеграцию чтобы отзывы с сайта и 2ГИС попадали в битрикс. 1 отзыв = 1 карточка.
В карточку отзыва добавляется:
– Точка продаж
– Время заказа
– Оценка покупатели
Обрабатываются отзывы только с оценкой ниже 5 или с комментариями. Остальные автоматически завершаем.
Результат
Перестали упускать плохие отзывы, рейтинг заведения в 2ГИС стал выше