Дата публикации: декабрь 2023

К нам обратилась компания ООО “ПульсарСПБ” (Pulsarhome.ru), которая занимается продажей и установкой автоматических счетчиков тепла и воды в Ленинградской области

Ранее сотрудники компании работали в Jira. Встала задача перенести все бизнес процессы в Битрикс24.

Работа с ЖК и корпусами

Наши клиенты это строящиеся ЖК. На этапе стройки мы заходим в проект и устанавливаем свои счетчики.
Создали воронку. 1 Карточка = 1 ЖК. Внутри карточки находится общая информация:
– Наименование застройщика
– Кол-во квартир
– Площадь объекта
– Ссылка на объект на сайте ЕРЗРФ

ЖК делятся на корпусы. Разные корпусы сдаются в разное время. Поэтому менеджерам нужен инструмент чтобы прорабатывать каждый корпус отдельно.

В каждой карточке корпуса есть набор полей:
– Срок сдачи корпуса
– Код объекта от Завода НПП ТВХ
– Кол-во квартир
– Ссылка корпуса с сайта ЕРЗ РФ
– ТЗ на проектирование корпуса
– Адрес корпуса
и т.д.

За заполнения каждого поля корпусу начисляются баллы. Из баллов строится степень проработки корпуса: низкая, средняя или высокая.

Для РОПа это инструмент контроля менеджеров. По тому как много корпусов с низкой проработкой можно понять как работают менеджеры.

Счетчики монтируют группы монтажников. Под них создали отдельный список внутри корпусов.

У каждой группы есть статус закрепления:
– Не закреплен
– В процессе
– Зеленый
– Красный

По умолчанию у группы статус “Не закреплен”. Каждую группу монтажников нужно прикрепить к корпусу на заводе изготовителя.
Для этого раз в неделю менеджер выгружает все группы монтажников из Битрикса в JSON формате и отправляет на завод. Группы переходят в статус “В процессе” автоматически.

Статусы групп монтажников обновляются через отдельную доску “Выгрузка с завода”.

Раз в неделю менеджер по закреплению выгружает данные с завода и загружает в Битрикс. Автоматически происходит поиск групп монтажников и обновляется их статус

Создали отдельную доску для заявок на расчет КП. Менеджер создает заявку, выбирает тип КП, прикрепляет к нему документацию и выбирает ответственного инженера.

На инженера автоматически создается задача и он берет КП в работу. Когда КП рассчитано инженер перемещает заявку в статус “КП выставлено” и менеджеру приходит уведомление и задача “Согласовать КП”

Когда счетчик выходит из строя клиент присылает нам заявку через форму на сайте.

Эти заявки попадают в отдельную воронку. В заявке есть:
– Контактные данные клиента
– Тип оборудования
– Адрес установки
– Тип неисправности
– Заводские номера счетчиков

Менеджер объединяет заявки в группы и отправляет их на завод изготовителя. В группе автоматически считается общее кол-во приборов, кол-во компенсированных приборов и сумма компенсации.

Когда группа заявок переходит в статус “Отправлены на завод” то и все связанные заявки переходят в этот статус. Затем менеджер по браку получает новые счетчики с завода и отдает их клиентам.

ЕРЗРФ это единый ресурс застройщиков. В нем каждый месяц появляются новые объекты на которых потенциально могут стоять наши счетчики.

Из ЕРЗРФ мы ежемесячно выгружаем данные в Excel и обновляем нашу базу ЖК и корпусов.

По каждой карточке происходит автоматическая проверка. Создаются новые ЖК корпуса или обновляются данные в старых.

Один из ключевых KPI это % закрепления наших групп монтажников в объектах. Чем больше % закрепления во всем объеме строящихся ЖК, тем больше счетчиков мы продадим.

Для этого сделали отчет “% закрепления”. Он показывает ежедневную динамику закрепления групп монтажников в разных статусах.

Отчет “Общий объем рынка” показывает данные на текущий момент:
– Кол-во всех корпусов в работе и сумму квартир в Б24
– Потенциальное кол-во всех типов счетчиков, которые мы могли бы установить
Процент закрепления на текущий момент

Отчет “Нагрузка” показывает сколько корпусов и суммарно квартир на каждом менеждере отдела продаж на текущий момент

Сложный бизнес процесс продажи удалось сделать прозрачным для РОПа и реально удобным для менеджеров.